POVRAT, JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I REKLAMACIJE

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem FRITZ!Shop.HR u roku od 14 dana.

Kod kupoprodaje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno nas je prije isteka roka obavijestiti o odluci o raskidu ugovora.

Elektronički raskid ugovora

Za narudžbe izvršene putem FRITZ!Shop.HR kupcu je dostupna elektronička funkcija „Raskid ugovora“, putem koje može pristupiti svojim narudžbama i, ovisno o statusu narudžbe, podnijeti zahtjev za otkazivanje ili povrat.

Funkcija „Raskid ugovora“ dostupna je putem poveznice u podnožju (footeru) internetske trgovine.

Nakon slanja zahtjeva kupcu se elektroničkim putem dostavlja potvrda o njegovu zaprimanju.

Potrošač pravo na jednostrani raskid može ostvariti i slanjem druge nedvosmislene izjave o svojoj odluci o raskidu na info@fritzshop.hr ili poštom na adresu TRIUNUM d.o.o., Dubravica 8, 10434 Strmec, Hrvatska.

Potrošač može koristiti i Obrazac za jednostrani raskid ugovora, dostupan [ovdje], ali korištenje obrasca nije obvezno.

Povrat robe

Nakon što nas obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, potrošač je robu dužan poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o svojoj odluci o raskidu.

Roba se vraća na adresu:

Pick&Pack
Ulica Grada Gospića 1a
10000 Zagreb
Hrvatska

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Preporučujemo da se roba prilikom povrata primjereno zapakira kako bi se spriječilo njezino oštećenje tijekom transporta.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim rukovanja potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo potrošaču sva plaćanja koja smo od njega primili, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest o odluci o raskidu ugovora.

Ako je potrošač odabrao vrstu dostave koja je skuplja od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, dodatni trošak takve dostave ne vraća se.

Povrat možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako se s potrošačem izričito ne dogovori drugačije, bez dodatnih troškova za potrošača.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima u kojima je ono isključeno važećim propisima, uključujući, između ostalog, robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama te zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave bila otpečaćena.

Zakonske iznimke primjenjuju se samo kada su za konkretni proizvod ispunjeni propisani uvjeti.

Reklamacije, neispravnost i materijalni nedostaci

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za materijalne nedostatke robe niti na prava koja proizlaze iz komercijalnog jamstva kada je ono dano.

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili je kupcu isporučen pogrešan proizvod, molimo da nas kontaktira na info@fritzshop.hr, uz broj narudžbe i opis problema. Ako je moguće, preporučujemo priložiti fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo zahtjev mogli što brže obraditi.

Oštećenja u transportu

Preporučujemo da kupac prilikom primitka pregleda vanjsku ambalažu pošiljke.

Ako su na paketu vidljiva oštećenja ili kupac nakon otvaranja utvrdi da je proizvod oštećen tijekom dostave, molimo da nas o tome obavijesti što je prije moguće na info@fritzshop.hr.

Uz prijavu je korisno dostaviti broj narudžbe te fotografije vanjske i unutarnje ambalaže i oštećenog proizvoda.

Jamstvo

Za proizvode za koje je dano komercijalno jamstvo primjenjuju se uvjeti jamstva proizvođača odnosno jamca navedeni uz proizvod ili u pripadajućoj dokumentaciji.

Komercijalno jamstvo ne ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za nedostatke robe.

Za pitanja vezana uz jamstvo i reklamacije možete nas kontaktirati na:

info@fritzshop.hr

Zamjena proizvoda

Ako kupac želi drugi proizvod, može nam se obratiti na info@fritzshop.hr radi dogovora o mogućnostima zamjene.

Mogućnost dobrovoljne zamjene proizvoda ne utječe na zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora niti na njegova prava u slučaju nedostatka proizvoda.

Kontakt

TRIUNUM d.o.o.
Dubravica 8
10434 Strmec
Hrvatska

E-mail: info@fritzshop.hr