Uvjeti pružanja usluge
I. OPĆE ODREDBE
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju odnose između trgovca TRIUNUM d.o.o. za usluge i kupaca prilikom kupnje putem internetske trgovine FRITZ!Shop.HR.
Podaci o trgovcu:
TRIUNUM d.o.o. za usluge
Dubravica 8
10434 Strmec
Hrvatska
OIB: 78187141516
MBS: 081710389
E-mail: info@fritzshop.hr
Telefon: +385 98 429 993
Društvo je upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu.
Kupnjom putem FRITZ!Shop.HR kupac potvrđuje da je prije sklapanja ugovora imao mogućnost upoznati se s ovim Uvjetima poslovanja i ostalim informacijama dostupnim u internetskoj trgovini.
II. PROIZVODI I CIJENE
FRITZ!Shop.HR prodaje proizvode prikazane u internetskoj trgovini prema njihovoj dostupnosti.
Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Nastojimo što vjernije prikazati proizvode, ali mogu postojati manje razlike između prikaza na zaslonu i stvarnog proizvoda.
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Važeća je cijena prikazana u internetskoj trgovini u trenutku potvrde narudžbe.
Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se kupcu prije konačne potvrde narudžbe.
III. NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA
Kupac odabire proizvod, količinu, način dostave i dostupni način plaćanja te prije konačne potvrde narudžbe ima mogućnost pregledati i ispraviti unesene podatke.
Ugovor o kupoprodaji sklapa se elektroničkim putem nakon što kupac izvrši narudžbu putem FRITZ!Shop.HR i zaprimi potvrdu narudžbe.
Ako naručeni proizvod nije dostupan ili narudžbu iz opravdanog razloga nije moguće izvršiti, kupca ćemo o tome obavijestiti te, ako je plaćanje već izvršeno, vratiti odgovarajući plaćeni iznos.
IV. NAČINI PLAĆANJA
Kupac može koristiti načine plaćanja koji su dostupni i prikazani tijekom postupka naplate (checkout).
Trenutno dostupni načini elektroničkog plaćanja mogu uključivati: Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay i PayPal.
Dostupnost pojedinog načina plaćanja može ovisiti o uređaju, tržištu, adresi kupca ili drugim uvjetima pružatelja platne usluge.
Konačno dostupni načini plaćanja uvijek su prikazani kupcu prije potvrde narudžbe.
Podaci o platnim karticama obrađuju se putem ovlaštenih pružatelja platnih usluga u skladu s njihovim sigurnosnim pravilima.
V. DOSTAVA I PREUZIMANJE
Dostava je trenutno dostupna na području Republike Hrvatske prema uvjetima prikazanim tijekom postupka kupnje.
Standardna dostava iznosi 8,00 €, a očekivani rok dostave je 2–5 radnih dana, odnosno za otoke do 7 radnih dana.
Kupcu je dostupna i mogućnost osobnog preuzimanja u Pick&Pack centru:
Pick&Pack
Ulica Grada Gospića 1a
10000 Zagreb
Naknada za ovu opciju iznosi 4,00 €. Preuzimanje je moguće prema trenutno objavljenim uvjetima i radnom vremenu, trenutačno od 12:00 do 16:00 sati.
Konačna cijena i dostupne mogućnosti dostave prikazuju se tijekom checkouta prije potvrde narudžbe.
Kupac je odgovoran za unos točne adrese i kontaktnih podataka potrebnih za dostavu.
Detaljnije informacije dostupne su na stranici Informacije o dostavi.
VI. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik. Ako se proizvodi iz iste narudžbe isporučuju odvojeno, rok počinje teći primitkom posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.
Elektronički raskid ugovora
U podnožju (footeru) internetske trgovine FRITZ!Shop.HR dostupna je funkcija „Raskid ugovora“.
Putem nje kupac može pristupiti svojim narudžbama te, ovisno o statusu narudžbe, elektroničkim putem podnijeti zahtjev za otkazivanje ili povrat.
Nakon podnošenja zahtjeva kupcu se elektroničkim putem dostavlja potvrda o njegovu zaprimanju.
Potrošač može pravo na jednostrani raskid ostvariti i drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na info@fritzshop.hr ili poštom na adresu:
TRIUNUM d.o.o.
Dubravica 8
10434 Strmec
Hrvatska
Dostupan je i Obrazac za jednostrani raskid ugovora, dostupan [ovdje], ali korištenje obrasca nije obvezno.
Aktualne izmjene Zakona iz 2026. propisuju funkciju za jednostrani raskid kod ugovora sklopljenih na daljinu putem mrežnog sučelja.
VII. POVRAT ROBE
Nakon što obavijesti trgovca o jednostranom raskidu ugovora, potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o odluci o raskidu.
Roba se vraća na adresu:
Pick&Pack
Ulica Grada Gospića 1a
10000 Zagreb
Hrvatska
Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Detaljne informacije nalaze se na stranici Zamjena i povrat.
VIII. POVRAT NOVCA
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora trgovac će vratiti sva plaćanja primljena od potrošača, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju trgovac nudi, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora.
Ako je kupac izabrao način dostave skuplji od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, razlika u trošku dostave ne vraća se.
Kod kupoprodaje robe povrat plaćenog može se zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako je izričito dogovoreno drugačije i pod uvjetom da kupac zbog toga ne snosi dodatne troškove.
IX. IZUZECI OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID
Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
To može uključivati, između ostalog, robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama te zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave bila otpečaćena.
Zakonske iznimke primjenjuju se samo kada su za konkretni proizvod ispunjeni propisani uvjeti.
X. MATERIJALNI NEDOSTACI I REKLAMACIJE
TRIUNUM d.o.o. odgovara za nedostatke robe u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Ako kupac primi neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, može nas kontaktirati na:
Radi brže obrade preporučujemo navesti broj narudžbe, opis problema te, kada je primjenjivo, priložiti fotografije proizvoda i ambalaže.
Pravo na jednostrani raskid ugovora odvojeno je od zakonskih prava kupca koja proizlaze iz nedostatka robe.
XI. JAMSTVO
Za proizvode za koje je dano komercijalno jamstvo primjenjuju se uvjeti jamstva navedeni uz proizvod, u jamstvenoj dokumentaciji odnosno uvjetima proizvođača ili jamca.
Komercijalno jamstvo ne ograničava zakonska prava potrošača u vezi s nedostacima robe.
Za informacije o jamstvu, servisu i reklamacijama kupac se može obratiti na:
XII. PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA
Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
- elektroničkom poštom na info@triunum.hr
- poštom na adresu TRIUNUM d.o.o., Dubravica 8, 10434 Strmec, Hrvatska
- osobno u poslovnim prostorijama trgovca.
TRIUNUM d.o.o. bez odgađanja će potvrditi primitak pisanog prigovora.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.
Evidencija pisanih prigovora vodi se i čuva u skladu s važećim propisima.
Detaljne informacije nalaze se na stranici Obavijest potrošačima.
XIII. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci kupaca obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i objavljenom Politikom privatnosti FRITZ!Shop.HR.
Podaci potrebni za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, korisničku podršku i ispunjavanje zakonskih obveza obrađuju se u svrhe potrebne za izvršenje ugovora i poslovanje internetske trgovine.
Više informacija dostupno je u Politici privatnosti.
XIV. IZMJENE UVJETA POSLOVANJA
TRIUNUM d.o.o. može izmijeniti ove Uvjete poslovanja radi usklađivanja s promjenama propisa, načina poslovanja ili funkcionalnosti internetske trgovine.
Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora, osim ako je drukčije propisano.
XV. MJERODAVNO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA
Na ugovorni odnos između trgovca i kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu obveznih pravila zaštite potrošača kada su primjenjiva.
Stranke će eventualne sporove nastojati riješiti sporazumno.
Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.
XVI. KONTAKT
TRIUNUM d.o.o. za usluge
Dubravica 8
10434 Strmec
Hrvatska
OIB: 78187141516
MBS: 081710389
E-mail webshopa: info@fritzshop.hr
E-mail društva: info@triunum.hr
Telefon: +385 98 429 993