Zamjena i povrat

Zamjena i povrat

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem FRITZ!Shop.HR u roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.

Raskid ugovora

Za narudžbe izvršene putem FRITZ!Shop.HR dostupna je elektronička funkcija „Raskid ugovora“, koja se nalazi u podnožju (footeru) internetske trgovine.

Putem nje kupac može pristupiti svojim narudžbama i, ovisno o statusu narudžbe, podnijeti zahtjev za otkazivanje ili povrat. Nakon slanja zahtjeva potvrda o njegovu zaprimanju dostavlja se elektroničkim putem.

Kupac nas o odluci o raskidu može obavijestiti i drugom nedvosmislenom izjavom putem e-maila info@fritzshop.hr ili poštom na adresu:

TRIUNUM d.o.o.
Dubravica 8
10434 Strmec
Hrvatska

Možete koristiti i Obrazac za jednostrani raskid ugovora, dostupan [ovdje], ali korištenje obrasca nije obvezno.

Povrat robe

Nakon obavijesti o raskidu ugovora robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Robu šaljete na:

Pick&Pack
Ulica Grada Gospića 1a
10000 Zagreb
Hrvatska

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Molimo da proizvod primjereno zapakirate kako bi se spriječilo njegovo oštećenje tijekom transporta.

Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida vratit ćemo sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest o raskidu.

Ako je odabrana skuplja vrsta dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, dodatni trošak takve dostave ne vraća se.

Povrat možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja korištenim pri kupnji, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, primjerice kod robe izrađene prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođene njegovim osobnim potrebama te kod zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena.

Zakonske iznimke primjenjuju se samo kada su za konkretni proizvod ispunjeni propisani uvjeti.

Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod

Ako ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na info@fritzshop.hr.

Navedite broj narudžbe i opis problema, a po mogućnosti priložite i fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo slučaj mogli što brže obraditi.

Pravo na jednostrani raskid ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju nedostatka proizvoda niti na prava iz komercijalnog jamstva kada je ono dano.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti kupljeni proizvod drugim proizvodom, kontaktirajte nas na info@fritzshop.hr radi dogovora o mogućnostima zamjene.

Mogućnost zamjene ne utječe na zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora niti na prava u slučaju nedostatka proizvoda.

Kontakt

TRIUNUM d.o.o.
Dubravica 8
10434 Strmec
Hrvatska

E-mail: info@fritzshop.hr